Conditions de remboursement et de retour

Des conditions s’appliquent au retour ou au refus de produits :

• Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

• Le produit doit être en bon état et complet lors du retour.

• En cas de retour incomplet, le remboursement se fait sur la base du poids réellement retourné, et non du poids livré initialement.

• Les emballages non réutilisables ainsi que les frais de traitement seront déduits du montant à rembourser.

• Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant l’annulation.

Quels sont les tarifs pour l’enlèvement / les échanges ?
Si la commande livrée doit être retournée et enlevée par nos soins, nous appliquons les tarifs mentionnés dans la liste de prix. Ceci est valable aussi bien pour les big bags que pour les livraisons en vrac.

Comment retourner des produits ?

Livraisons
Contactez-nous via info@gravelart.be ou au 050 24 10 40.

• Expliquez la raison du retour des produits.

• Nous examinons quand les produits peuvent être enlevés et calculons les éventuels frais.

• Si vous acceptez la proposition, nous planifions l’enlèvement/l’échange et l’exécutons après paiement des éventuels frais supplémentaires.

Enlèvements
Contactez-nous via info@gravelart.be ou au 050 24 10 40.

• Nous pourrons alors établir votre note de crédit à l’avance.

• Le déroulement sur place s’en trouvera facilité.

Quand serai-je remboursé après un retour ?
Le remboursement a lieu une fois que :

• Les produits sont de retour dans notre dépôt.

• Le responsable du dépôt confirme que les produits sont dans leur état d’origine.

• La valeur des produits repris en stock et encore aptes à la vente est déterminée.

Après déduction des frais de traitement et d’emballage, le montant restant est remboursé ou déduit d’une facture.
Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.